Sattığınız ÅŸey bir hizmetse ve hizmet yazılımdan ibaretse kısaca sizin ürününüze SaaS ürünü diyebiliriz. SaaS’ın ne olduÄŸuna dair internette hızlıca bir tarama yaparak detaylı bilgilere sahip olabilirsiniz.
Burada anlatmaya çalışacağım ÅŸey her spesifik SaaS projesi için geçerli olmayabilir. Genel hatlarıyla anlatmaya çalışacağım bu modele eklemek istediÄŸiniz veya çıkarılması gerektiÄŸine inandığınız argümanlar varsa lütfen bunları belirtin, birlikte tartışalım. Öncelikle ÅŸunu söylemem gerekir ki SaaS multimilyar dolarlık bir iÅŸtir. Bu iÅŸin hacmi 2016 yılı için 30 milyar dolar olarak hesaplanmıştır. Bugün, teknolojiyle uÄŸraÅŸan hemen hemen herkes en azından bir SaaS hizmeti kullanıyordur. Bana göre Türkiye’de bu hizmetlere en önemli örneklerin başında ParaÅŸüt geliyor. Örnekleri kısa bir araÅŸtırma yaparak kendiniz de çoÄŸaltabilirsiniz.
Özellikle ÅŸunu eklemem gerekiyor ki; Ä°nternet üzerinden serbest yazılımcıların veya yazılım ÅŸirketlerinin gelir elde bileceÄŸi en önemli servis modeli SaaS modelidir.
Gelelim konumuza. Ä°yi bir SaaS hizmeti vermek istiyorsanız bana göre aÅŸağıda belirtilen maddelere göre kurgu yaparsanız baÅŸarılı olmanız iÅŸten bile deÄŸil.
Her ÅŸeyi kendiniz yapmak yerine güvenilir ve ölçeklenebilir bir bulut altyapı hizmeti kullanın!
Bu tam olarak ÅŸu demek. Bir SaaS hizmeti kurguluyorsanız karşınızdaki en önemli meselelerden biri sistemin altyapısını barındıracağınız veri merkezidir. Ve bu veri merkezinin sadece barındırma gibi basit iÅŸlevlerin dışında size güvenlik, ölçeklendirilebilme gibi seçenekleri sunabilmesi gerekmektedir. Bu anlamda o kadar fazla seçeneÄŸiniz var ki anlatamam. Bunların başında AWS (Amazon Web Services) geliyor. Devamında DigitalOcean, Google Cloud ve Azure Platformlarını bu listeye ekleyebilirsiniz. Bu altyapıları kullanmanız, saÄŸladığı maliyet avantajı, ölçeklendirilebilme, güvenlik bakımından projeniz için önemli olacaktır. Bu altyapıların hepsinin kendisine göre veya sizin projenizin durumuna göre avantajları ve dezavantajları bulunabilir. Bunları öncesinde detaylı incelemenizi tavsiye ediyorum. Kısa bir google araÅŸtırması yapmanız bu anlamda yeterli olacaktır. Türkiye’de de bu servisleri veren yerli ÅŸirketlerimiz bulunmakta. Bu anlamda Bursa’da bulunan DGN Veri Merkezini tavsiye edebilirim.
Beta Sürümü !
KurduÄŸunuz SaaS hizmetini “production” ortamına almadan önce kesinlikle belli bir kullanıcı grubu tarafından kullanılmış olmasına ve bu kullanıcılardan gerçekten iÅŸe yarar geri dönütler topladığınıza emin olun. “Bir hizmet” oluÅŸturduÄŸunuz veya “giriÅŸimcilik yaptığınız” için o ilk kullanıcı grubu sizi genelde takdir edecektir. Ama siz yine de tüm negatif yorumlara odaklanın ve özellikle bu yorumların üzerine giderek hizmetinizi iyileÅŸtirin. Bu süreci akıllıca sürdürmeniz, sisteminizi “production” ortamına aldıktan sonra sizi, Satış Sonrası Destek ve Dijital Marketing süreçlerinde önemli maliyetlerden kurtaracak, yatırımınızı daha iyi deÄŸerlendirmenize veya gerçek problemlere odaklanmanıza yardımcı olacaktır. Bu anlamda eÄŸer kendi “beta kullanıcı grubunuza” güvenmiyorsanız 3. taraf servisleri kullanabilirsiniz. Bu servislere en önemli örnek UserTesting‘dir. Kullanmanızı öneririm.
MüÅŸterilerinize Ücretsiz Kullanım Süresi Verin.
EÄŸer bilinmeyen bir ÅŸirketseniz veya bu iÅŸi daha yeni yapıyorsanız müÅŸterilerle kurmanız gereken ilk baÄŸ “güven” bağıdır. Bu bağı bir SaaS ürününde kurabilmek için, ücretsiz kullanım süresi sunmak en iyi seçenektir. Zira ürünü tüm özellikleriyle müÅŸterinize ücretsiz kullandırarak ona herhangi bir yalan vaatte bulunmadığınızı ispatlamış oluyorsunuz.
Ürününüzü özelliklerine göre paketlere bölün.
Bu olay bir pazarlama stratejisinden ziyade müÅŸterilerinizde size dair bir bağımlılık yaratmakla ilgili bir meseledir. Zira ürününüzü “Freemium” bir modelde satmayı baÅŸarırsanız ürününüzü kullanan çok net 2 müÅŸteri grubu oluÅŸturmuÅŸ olursunuz. Ürününüzü bedava kullanan müÅŸterileri sisteminizde tutmayı baÅŸarırsanız, müÅŸterileriniz “pro” aboneliÄŸe geçmeseler bile sizin organik reklamınızı yapmış olurlar. Bu durum hem sizi pazarlama açısından güçlendirir hem de kullanıcı sayınızı arttırmış olur.
Ürününüzün nasıl çalıştığına dair kısa videolar hazırlayın.
Ürününüzün nasıl çalıştığını sayfalarca yazılarla anlatmak yerine kısa videolarla anlatmak daha etkili olur diye düÅŸünüyorum. Bu videoların süresinin 1–2 dakikayı geçmemesine dikkat edin. EÄŸer anlatmaya çalıştığınız ÅŸey bu süreye sığmıyorsa onu parçalara bölün ve o ÅŸekilde anlatmaya çalışın. En baÅŸarılı veya büyümesi en ivmeli ÅŸekilde gerçekleÅŸen SaaS giriÅŸimlerinin tamamında video’lu anlatım modeli daha etkin olmuÅŸtur. Bunu sakın unutmayın.
Ürününüzle ilgili karşılaÅŸtırma veya fayda tabloları paylaşın.
Rakipleriniz olsun olmasın ürününüzün mevcut durumu nasıl deÄŸiÅŸtirdiÄŸini veya ürününüzün rakipleri üzerindeki avantajlarını kesinlikle bir tabloyla müÅŸterinize, ona ulaÅŸtığınız ilk iletiÅŸim kanalında sunmaya çalışın. MüÅŸterilerin bu ürünü kullandıkları zaman saÄŸlayacakları avantajları, maliyet deÄŸiÅŸimlerini onlara ilk olarak söylemeniz çok önemlidir. Zira ürün gerçek bir problemi dolaylı bir ÅŸekilde bile çözüyorsa, maliyet avantajından veya ürünün rakiplerinden daha iyi yönlenlerini baÅŸta belirtmeniz, müÅŸterinizi ikna etmeniz açısından çok önemlidir.
Bağımsız kişilerce sizin hakkınızda yapılmış yorumları kesinlikle paylaşın!
MüÅŸteriler sizin kendi ürününüzle ilgili kötü birÅŸey yazmayacağınızı bilecek kadar akıllılar. Bu yüzden sizin dışınızdaki kiÅŸilerin sizin ürününüz veya hizmetinizle ilgili söylediÄŸi ÅŸeyler çok önemlidir. Bu anlamda en büyük müÅŸterinizden, bedava kullanım yapan müÅŸterinize kadar yorum toplamaya ve onu müÅŸterinizle yakaladığınız ilk iletiÅŸim kanalında sunmaya dikkat edin. Kimse yoÄŸurdum ekÅŸi demez ve bunu tüm yoÄŸurt alıcıları bilir :). Bunu unutmayın!
Geri ödeme garantisi verin!
Åžartlar ne olursa olsun geri ödeme garantisi vermek için elinizden geleni yapın. Bu müÅŸterilerle aranızda kurduÄŸunuz “güven” bağı açısından çok önemlidir. Ücretini geri ödediÄŸiniz müÅŸteriyi de kaybedilmiÅŸ müÅŸteri zannetmeyin. Zira o müÅŸteri artık sizin güvenilir bir hizmet verdiÄŸinizi, talepleri karşılamadığınız durumda bile onu memnun etmeye çalıştığınızı biliyor demektir. Ayrıca geri ödeme garantisi vermeniz satışlarınızı %40 oranında arttıracaktır.
Telefon Numaranızı Paylaşın!
Hizmetinizin tanıtıcı sayfasında veya reklamında sadece e-posta adresinizi paylaÅŸmanız müÅŸterilerin size ulaÅŸması, problemlerini çözmesi veya satış gerçekleÅŸtirebilmeniz açısından önemlidir fakat yeterli deÄŸildir. MüÅŸterilerin, sizin gerçek bir ÅŸirket olduÄŸunuza inanması ve sesinizi duyarak bunu onaylamasına ihtiyaçları var.
7/24 MüÅŸteri DesteÄŸi SaÄŸlayın
Maliyeti yüksek olsa da bu desteÄŸi vermek için elinizden geleni yapın. Bu konu yukarıda belirtilen müÅŸteriyle aranızdaki “güven” bağını güçlendirmek açısından önemlidir. MüÅŸterilerinizin sadece %1 veya %2’sinin bu desteÄŸi kullanacağından da emin olun. EÄŸer bu desteÄŸi vermek için yeterli bilginizin veya bütçenizin olmadığını düÅŸünüyorsanız bu iÅŸi baÅŸka bir ÅŸirkete devredebilirsiniz. Bu konuda Türkiye’de ve Dünyada hizmet alabileceÄŸiniz bir sürü ÅŸirket vardır. Kısa bir google araÅŸtırmasıyla bu ÅŸirketleri bulabilirsiniz.
—
Bu listeyi daha da uzatmak mümkün. Ama herÅŸeyin başında verdiÄŸiniz hizmetin gerçek bir problemi çözüp çözmediÄŸinden emin olun ! Yaptığınız ürüne yatırım yapmadan önce kesinlikle bu konuda ürünün müÅŸteri kitlesiyle bir ÅŸekilde iletiÅŸime geçin. Onların fikirlerini alın. ÖrneÄŸin bir online “sosyal medya aracı” ürününü SaaS modeliyle satacaksanız bu konuyu sosyal medya danışmanlarıyla, marka danışmanlarıyla görüÅŸün. Onların fikirlerinden, deneyimlerinden faydalanın.
Emin olun en iyi kurguda bile hatalar yapılabilir. Bu hataları azaltmak için karşılaÅŸabileceÄŸiniz problemleri önceden öngörmeye gayret edin ve iÅŸin ehli adamlar veya ekiplerle birlikte çalışmaya özen gösterin.
Turan Almammadov